Jag förstår att det är ett otacksamt jobb att jobba i kundtjänst! Cred till alla er som gör det!

Men sen finns det vissa kundtjänster som borde skämmas.

Till mitt elbolag:

1) Det är inte okej att behöva stå i telefonkö i en halvtimma varje gång man ringer till er! Man hinner bli sönderstrålad i hjärnan av sin mobil och dessutom är väntemusiken som spelas helt omodern och verkligen urkass.

2) Det är inte kul att äntligen komma fram till er kundtjänst för att sedan omedelbart bli omkopplad till en annan avdelning och där med ofrivilligt ställd i ytterligare en halvtimmas telefonkö ackompanjerad av klassisk musik.

3) Det är inte okej att säga att man ska "ringa tillbaka" till kunden och sedan aldrig göra det. Detta skapar mycket irritation i kundens hushåll. I värsta fall kan kundens ilska helt orättvist gå ut över sambon och ta sitt uttryck i en mängd banala gräl eller så kanske kunden helt plötsligt misstänker att sambon har gått in med skorna på sig och så blir det ett jäkla liv! Bara för det.

Ush för otrevliga kundtjänster.




Obs! Omotiverad bild

Jag håller med...! Ringde tre gånger fr att få hjälp av ett visst företag som har biljettautomater. 3!!! Gånger sa dem att dem skulle ringa tillbaka efter att jag diskuterat problemet med dem. 3!!!! gånger ringde dem inte tillbaka.

Och hon som kommenterade. Tror hon SERIÖST att jag tänker vara trevlig efter tre gånger? Hell no!! andas

Ell: Hell no!!

=)

/Spider

Eller när man ringer en kundtjänst som är ytterst otrevliga. Jag jobbar också inom ett serviceyrke, men anser ändå att har man valt det så ska man kunna bemöta människor på ett vänligt sätt.

Rent spontant så började jag tänka ut ett antal försvarsargument för alla oss som jobbar i kundtjänst.
Men vid närmre eftertanke så har ju spider helt rätt.
Det hon beskriver är INTE okej.

Men jag håller också med den som har skrivit kommentaren längst upp i inlägget. Ni skulle bara veta hur många det är som ringer in och är otrevliga. Ofta utan anledning. Som att dom t ex glömt att betala en faktura el liknande. Ska jag/vi få skit för det?
Fast det jag tycker är jobbigast är de som ringer in och vill ha hjälp men som avbryter mej heeeeela tiden när jag försöker förklara. Då brukar jag bli tyst, låta dom prata på (och jag kan lova dej att jag har haft samtal där kunden har pratat i över 5 minuter, konstant, utan att jag har sagt ett enda ord) tills dom tystnar. Då frågar jag lite försynt om hon hade något mer att säga. Ofta blir svaret nej. "Men va bra! Då kanske jag kan få prata nu". Ibland funkar det, ibland inte.

Det är ett otacksamt jobb, men jag gillar kundkontakten, gillar att ge bra service och problem är utmaningar för mej. Och det är en seger varje gång man får en bråkig, skrikande kund i luren som i slutet av samtalet har blivit lugn och tackar för hjälpen.

Nu blev det visst lite försvar också, men som jag skrev i börja - det Spider beskriver är inte alls okej.

Jag jobbar faktiskt för ett elbolag där vi har stor kundnöjdhet med att kunderna får direktnummer till den som de har tecknat avtalet med, en personlig kontakt helt enkelt. Riktigt smidigt och man slipper telefonkö eftersom att man alltid kommer fram och får ett svar. Dessutom har vi lägst elpriser i hela Sverige med 100 % miljöel.

Nu blev det lite reklam, men what the heck. Göteborg Energi, DinEl är Sveriges bästa elbolag!

Vårdcentralen här i skellefteå har ett skitbra system. Man ringer ett nummer då svarar en röst att "vi ringer dig kl (ex) 13.45" är man nöjd med tiden så lägger man på. Man behöver inte ens knappa in sitt telefonnummer! Funkar klockrent! =)
Ha en bra lördag!